赛事日专属值守
开赛前完成环境检查，比赛期间工程师全程在线，计时、成绩公示与现场录入问题优先处理，必要时切换到备用流程，保证比赛节奏不中断。
- 首次响应不超过 15 分钟
- 值班群内同步处理进度
- 赛后出具问题与处理记录
- 乐竞平台首页
- 支持中心
支持范围
四类支持事项，覆盖一场赛事从准备到收尾
按事项分线处理，每一类都有明确的对接人与交付物，避免临时找人、反复重述需求。
环境部署与联调
远程完成账号开通、赛制配置、报名渠道接入与计时设备联调，交付一份赛前检查清单。
角色培训与演练
按管理员、裁判、运营三类角色分层培训，默认两轮，第二轮安排在演练之后。
接口对接与导出
提供数据导出模板与接口说明，配合完成联调，历史赛事数据可按需迁移到自有系统。
服务流程
四步走完一次完整支持
流程节点都有时间预期，你可以据此倒推报名开放与赛前准备的时间表。
01.
提交需求
说明赛制、组别、参赛规模与开赛时间，我们会回访确认要点。
02.
环境准备
开通账号、配置规则与报名渠道，同步确认现场网络与设备条件。
03.
培训交付
按角色培训并组织一次全流程演练，输出操作手册与检查清单。
04.
赛时保障
赛事日值守在线，赛后就问题与改进点做一次简短复盘。
时效与保障
响应时间写进服务约定，不靠临时协调
同一类事项的处理时效保持一致，跨场地、跨城市的赛事按统一标准执行。
15赛事日问题首次响应（分钟）
1工作日内完成需求回访
2轮培训，含一次完整演练
7×24赛事日专属支持通道
| 支持事项 | 响应时效 | 覆盖时间 | 交付方式 |
|---|---|---|---|
| 账号开通与权限配置按角色分配管理、裁判与运营权限 | 4 小时内 | 工作日 | 线上开通 + 权限模板 |
| 平台部署与环境联调含计时设备与报名渠道检查 | 1 个工作日 | 工作日 | 远程部署 + 检查清单 |
| 角色培训与演练分层培训并组织全流程预演 | 预约后 3 个工作日内 | 工作日 | 线上或现场，两轮交付 |
| 赛事日值守计时、成绩与公示问题优先处理 | 15 分钟首次响应 | 赛事全天 | 专属通道 + 值班群 |
| 接口对接与数据导出含历史赛事数据迁移 | 2 个工作日 | 工作日 | 接口文档 + 联调支持 |
常见问题
办赛团队问得最多的六件事
如果这里没有你要的答案，右侧联系入口可以直接找到值班顾问。
平台部署一般需要提前多久启动？
常规赛事建议提前 7 到 10 个工作日启动部署，用于环境开通、报名渠道配置与成绩规则校验；规模在千人以上或涉及多场地同步计时的赛事，建议提前 15 个工作日，以便完成一次全流程演练。
现场没有稳定网络，报名和计时还能正常运行吗？
计时端支持本地缓存，断网期间成绩数据先落在本地设备，网络恢复后自动补传；报名与检录可切换到离线名单模式。部署阶段我们会和你确认现场网络条件，并给出设备与备用方案建议。
培训覆盖哪些角色？
培训按角色分层：赛事管理员负责赛制配置与成绩审核，裁判与计分员负责现场录入与核验，宣传与运营人员负责报名页、通知推送和结果发布。默认包含两轮培训，第二轮安排在演练之后。
成绩公示与证书导出怎么对接？
成绩审核通过后可一键生成公示页，支持按组别、项目、单位筛选；证书模板可预先配置，按成绩自动填充姓名、项目与名次并批量导出。需要接入自有证书系统时，可通过接口获取结构化成绩数据。
赛事日出现异常多久能响应？
赛事日启用专属通道，首次响应时间不超过 15 分钟，值班工程师全程在线；影响计时或成绩公示的问题优先处理，必要时可切换备用录入流程，保证比赛节奏不中断。
历史赛事数据可以迁移到我们自己的系统吗？
可以。平台支持按赛事导出报名信息、成绩明细与积分记录，格式为通用表格文件，也可通过接口定时同步到你的数据仓库，权限与操作日志一并保留。
支持请求
把赛事情况写清楚，方案就快一半
无论你处在筹备期、报名期还是赛前一天，都可以在这里提交请求。信息越具体，回访时确认的环节越少。
- 说明比赛项目、组别数量与预计参赛人数
- 标注开赛日期与场地数量，便于排值守班次
- 需要接口对接的团队，可一并说明自有系统类型